FAQ
Was habe ich beim Rückversand einer Bestellung die ich widerrufe zu beachten ?
Achten Sie unbedingt darauf das Sie die Rücksendung als "versichertes Paket" aufgeben,
man kann es dann genau nachverfolgen und es ist versichert ! Sie
erhalten bei Übergabe an den jeweiligen Logistiker eine Quittung mit der
jeweiligen Paket ID, diese unbedingt aufbewahren. Unfreie Sendungen
werden nicht angenommen.
Das alleinige rücksenden der Ware ohne Widerruf löst eben diesen nicht aus.
Senden Sie uns den Artikel frei ( bedeutet das Sie die Portokosten tragen, siehe AGB und Widerruf )
Bitte
beachten Sie das möglichst sämtliche Produktanhänger am Artikel befestigt sind
und nutzen Sie keinen Geruchsneutralisierer (wie zB. Febreze) da wir
sonst den Artikel nicht mehr als neu verkaufen können und daher einen
Teilbetrag in Abzug bringen müssen.
Ablagevetrag bei einem Frachtführer (zB. DHL)
Bedenken sie das die Sendung bei einem abgeschlossenen Ablagevertrag in der Regel als zugestellt gilt und wir als auch der Frachtführer seiner Verpflichtung zur Vertragserfüllung nachgekommen sind. Wir empfehlen daher eher keine Abblageverträge abzuschließen.
Zahlung über Paypal.
Bitte achten Sie unbedingt darauf das die bei der Bestellung angegebene Adresse exakt mit der bei Paypal hinterlegten Adresse übereinstimmt. Ist das nicht der Fall müssen wir die Bestellung stornieren.
Ist ein Versand an eine Packstation oder Postfiliale möglich ?
Ja,
ist mit der Standard Versandart DHL möglich. Bitte beachten sie das die
Zustellung an eine Packstation nur bis zu einer bestimmten Paketgröße
möglich ist. Kindertragen von Deuter können in der Regel nich direkt an
eine Packstation geliefert werden und werden dann entsprechend in die
Filiale umgeleitet:
Welcher Versender wird genutzt ?
Zur Zeit versenden wir nur mit DHL.
Mir wurde die Paket ID meiner Bestellung übermittelt, diese wird
aber bei Eingabe über den Paketverfolgungs-Link nicht gefunden ?
Das
ist normal, sofern sie die Anfrage in den ersten 1-2 Stunden nach der
übermittelten Email durchführen, denn meist wird der Paketstatus erst
etwas später nach Abholung der Sendung bei uns durch den Logistiker
(DHL) eingepflegt.
Da
wir ein zu hohes Paketaufkommen haben, werden unsere Sendungen bei
Übergabe nicht vom Logistiker einzeln gescannt, der zweite Status nach
"Autragsdaten wurden elektronisch übermittelt" lautet daher beim Versand
mit DHL "Sendung im Startpaketzentrum Neuwied".
Sobald
sie eine Paket ID zusammen mit der Rechnung Montags bis Donnerstag vor
13 Uhr und Freitags vor 11 Uhr erhalten wird die Sendung auch von DHL
oder DPD am gleichen Tag abgeholt. Erhalten Sie die Paket ID Samstags,
wird die Sendung am darauf folgenden Montag abgeholt.
Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung ?
Die
Rechnung wird Ihnen zusammen mit der Versand Email, die auch die Paket
ID zur Sendungsverfolgung enthält, als PDF Anlage übermittelt.
Ferner
können Sie, sofern Sie bei der Bestellung ein Kundenkonto eröffnet
haben, auch nachträglich jederzeit die Rechnung als PDF dort
herunterladen und ausdrucken. Aus Gründen des Umweltschutzes legen wir
keine gedruckten Papierrechnungen der Lieferung bei.
Kann ich auch ohne das ich ein Kundenkonto eröffnet habe den Paketstatus verfolgen ?
Ja, Statusänderungen Ihrer Bestellung werden Ihnen auch immer per Email mitgeteilt.
An
wen kann ich mich zwecks Inanspruchnahme der Herstellergarantie
(Zeitraum der Händler Gewährleistung ist überschritten) wenden ?
Sofern der jeweilige Hersteller die Abwicklung der Herstellergarantie
nicht direkt selber übernimmt übernehmen wir für Sie auch die Abwicklung
der Herstellergarantie der bei uns gekauften Artikel. Hierbei berechnen
wir eine Handlingpauschale von 15 Euro. Sollte es sich um
Artikel mit einem Gewicht von über 4kg handeln berechnen wir die uns
entstehenden Versandkosten zusätzlich zur Handlingpauschale. Wir sind
bemüht die Abwicklung möglichst schnell durchzuführen.
Sollte es
sich nicht um eine Herstellergarantie oder eine Gewährleistung handeln
und Sie wollen den Artikel nicht nach Kostenvoranschlag reparieren,
berechnen wir eine Handlingpauschale von 20 Euro, darin enthalten 2x
6,90 Euro für den Versand zum Hersteller und wieder zurück zu Ihnen.
Wir verkaufen nur Artikel die wir offiziell über die entsprechenden
Vertriebe der Hersteller oder eben direkt bei den Herstellern
einkaufen. Sie erhalten neben den gesetzlichen zwei Jahren
Gewährleistung selbstsverständlich auch sofern vom Hersteller angeboten
die evt. darüber hinaus gehende Herstellergarantie.
Ich habe direkt nach erfolgter Bestellung keine Email mit der Zusammenfassung der Bestellung erhalten ?
In
den meisten Fällen wurde dann höchstwahrscheinlich Ihre Email Adresse
bei der Bestellung nicht korrekt eingegeben oder Ihr Postfach hat das
entsprechende Speichervolumen überschritten. (Dies ist meist bei
kostenfreien Email Adressen wie zB. ....@web.de der Fall). Sollten sie
also nicht unmittelbar nach erfolgter Bestellung eine Email erhalten, so
senden Sie uns Ihrerseits eine Email, wir werden dann für den Fall der
Falscheingabe der Email Adresse diese entsprechend korrigieren.
Weiterhin könnte die Mail auch im Spam Ordner gelandet sein.
Kauf in unserem Ladenlokal in Bonn
Zur Zeit ist unser Ladenlokal in Bonn leider Aufgrund von Personalmangel geschlossen.
Bitte beachten sie das die Preise im Ladenlokal vor Ort abweichen können.
Ferner akzeptieren wir ausschließlich VPay / Girocard (umgangssprachlich EC Karte) in unserem Ladenlokal.
Bei direkt in unserem Ladenlokal gekauften Artikeln bieten wir kein Umtausch oder Rückgaberecht an.
Beim Kauf der Kindertrage Deuter Kid Comfort Pro finde ich den im Lieferumfang enthaltenen Tagesrucksack nicht ?
Dieser ist in der Tat teils schwer zu finden. Er ist auf der Rückseite der Trage ganz flach eingelegt.
Meine Leki Stöcke fallen nach dem zusammenstecken direkt wieder auseinander.
In
diesem Fall liegt mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ein
Handhabungsfehler vor. Das Stockoberteil mit Griff muss mit einer
gewissen Kraft bei zusammen gesteckten Stock nach oben gezogen werden,
man spürt dabei einen Widerstand und ein leises Geräusch. Sämtliche
bisherige Reklamationen diesbezüglich stellten sich bei uns als
Handhabungsfehler.heraus. Bitte schauen sie sich dazu auch genau die
Anleitung an.
Meine Leki Stöcke klappern nach korrektem Zusammenbau.
Hier
liegt ebenfalls mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ein Handhabungsfehler
vor.. Die Klappverschlüsse können mit der jeweiligen dazu gehörenden
Rändelschraube in ihrer Haltekraft justiert werden und müssen dann
entsprechend angezogen werden.
Auf meine Wunschpreisanfrage erhalte ich kein Feedback ?
Dann können wir diesen Preis nicht anbieten.
